廳運(yùn)管局向公眾推出出租汽車五大突出違規(guī)經(jīng)營行為防范和維權(quán)要點(diǎn)

 為保障廣大公眾合法權(quán)益，提升公眾維護(hù)自身權(quán)益意識，廳運(yùn)管局就公眾關(guān)心關(guān)注的出租汽車五大突出違規(guī)經(jīng)營行為以及如何識別違規(guī)行為和開展維權(quán)向社會公眾進(jìn)行公布。
    一、拒載。
    （一）什么是拒載？
    在待租狀態(tài)下，巡游出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或者巡游出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。
    （二）如何有效防范？
    做到上車前“兩不”。一是不主動問駕駛員是否愿意去您的目的地，二是不回答駕駛員關(guān)于您目的地的問詢。
    （三）遭遇后如何維權(quán)？
    撥打12328電話投訴舉報，并盡可能詳細(xì)的提供以下信息：準(zhǔn)確的時間、地點(diǎn)、車牌號碼、音視頻信息；
    二、不打表議價喊價。
    （一）什么是不打表議價喊價？
    在打表經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，巡游出租汽車駕駛員不按規(guī)定打表收費(fèi)，而是與乘客協(xié)商確定車費(fèi)的行為。
    （二）如何有效防范？
    堅決做到“兩不”。一是不主動議價喊價，二是不接受議價喊 價。
    （三）遭遇后如何維權(quán)？
    撥打12328電話投訴舉報，并盡可能詳細(xì)的提供以下信息：準(zhǔn)確的車牌號碼、上下車時間、地點(diǎn)、途經(jīng)線路、音視頻信息。
    三、強(qiáng)行拼客。
    （一）什么是強(qiáng)行拼客？
    未經(jīng)先上車乘客的同意，巡游出租汽車駕駛員搭載其他乘客的行為。
    （二）如何有效防范？
    進(jìn)行提前提醒和及時制止。發(fā)現(xiàn)駕駛員有招攬其他乘客的意圖時，及時提醒；駕駛員正在招攬其他乘客時，果斷制止。
    （三）遭遇后如何維權(quán)？
    撥打12328電話投訴舉報，并盡可能詳細(xì)的提供以下信息：乘車發(fā)票、準(zhǔn)確的車牌號碼、上下車時間、地點(diǎn)、拼客時間、地，點(diǎn)、途經(jīng)線路、音視頻信息。
    四、繞道。
    （一）什么是繞道？
    是指巡游出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。
    合理路線是從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷的行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。 （二）如何有效防范？
    提前明確行駛路線。熟悉線路的，告知駕駛員具體行駛路線；不熟悉線路的，建議與駕駛員約定按照導(dǎo)航路線行駛。
    （三）遭遇后如何維權(quán)？
    撥打1 2328電話投訴舉報，并盡可能詳細(xì)的提供以下信息：乘車發(fā)票、準(zhǔn)確的車牌號碼、上下車時間、地點(diǎn)、途經(jīng)線路、音視頻信息。
    五、甩客。
    （一）什么是甩客？
    是指在運(yùn)營途中，巡游出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
    （二）如何有效防范？
    加強(qiáng)溝通。當(dāng)駕駛員有甩客意圖時，主動加強(qiáng)溝通，警告其甩客屬違艦行為。
    （三）遭遇后如何維權(quán)？
    撥打12328電話投訴舉報，并盡可能詳細(xì)的提供以下信息：乘車發(fā)票、準(zhǔn)確的車牌號碼、上下車時間、地點(diǎn)、途經(jīng)線路、音視頻信息。