成都六部門印發(fā)《成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》

各區(qū)（市）縣政府（管委會），市級有關(guān)部門：

          根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部令2019年第46號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，市交通運(yùn)輸局會同市公安局、市經(jīng)信局、市委網(wǎng)信辦、市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局等部門修訂形成了《成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，已經(jīng)市政府第138次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予以印發(fā)，請組織實(shí)施。

          特此通知。 

成都市交通運(yùn)輸局            成都市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室

成都市經(jīng)濟(jì)和信息化局             成都市公安局

  成都市商務(wù)局                 成都市市場監(jiān)督管理局

2021年7月26日

成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營

服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則

第一章　總　則

          第一條  為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進(jìn)我市出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部令2019年第46號）等有關(guān)規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。

          第二條  在我市從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本實(shí)施細(xì)則。

          本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。

          本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營者（以下稱網(wǎng)約車平臺公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。

          本實(shí)施細(xì)則所稱第三方信息服務(wù)平臺經(jīng)營者，是指為網(wǎng)約車經(jīng)營者從事網(wǎng)約車經(jīng)營提供信息服務(wù)的企業(yè)法人。

          本實(shí)施細(xì)則所稱第三方經(jīng)營合作商，是指與網(wǎng)約車平臺公司開展經(jīng)營合作，為網(wǎng)約車平臺公司從事網(wǎng)約車經(jīng)營提供車輛和人員的汽車經(jīng)銷商、汽車租賃公司等企業(yè)法人。

          第三條  堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，科學(xué)有序發(fā)展網(wǎng)約車。

          我市網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

          第四條  市交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)全市網(wǎng)約車行業(yè)管理工作。

          四川天府新區(qū)、成都東部新區(qū)、成都高新區(qū)和各區(qū)（市）縣交通運(yùn)輸行政主管部門（以下簡稱縣級交通運(yùn)輸行政主管部門）在本級人民政府（管委會）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理。

經(jīng)信、公安、商務(wù)、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、發(fā)改、人社、稅務(wù)等部門依據(jù)法定職責(zé)，對網(wǎng)約車行業(yè)實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

          第二章　網(wǎng)約車平臺公司

          第五條  符合國家相關(guān)規(guī)定、具備線上線下服務(wù)能力的網(wǎng)約車平臺公司，申請?jiān)谖沂袕氖戮W(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在我市設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)且具有相應(yīng)的服務(wù)能力，并向服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門提出申請，提交以下材料：

          （一）按《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部令2019年第46號）的要求提供有關(guān)線上服務(wù)能力認(rèn)定的材料；

          （二）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營業(yè)執(zhí)照；

          （三）網(wǎng)約車經(jīng)營申請表；

          （四）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；

          （五）服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地辦公場所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息；

          （六）經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本，其中應(yīng)包括車內(nèi)人員傷、亡賠付保險(xiǎn)方案以及企業(yè)履行社會責(zé)任承諾書；

          （七）法律、法規(guī)、規(guī)章要求提供的其他材料。

          第六條  服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門對網(wǎng)約車平臺公司提交的申請進(jìn)行審核。

          縣級交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。

          縣級交通運(yùn)輸行政主管部門對網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確其經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域?yàn)槿行姓^(qū)域范圍，經(jīng)營期限為5年，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》；對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。

          被許可人需要申請延續(xù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》有效期的，應(yīng)當(dāng)在該行政許可有效期屆滿30日前向縣級交通運(yùn)輸行政主管部門提出申請，按照本辦法第五條的規(guī)定提交材料?？h級交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。

          第七條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

          網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到四川省公安廳指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實(shí)身份信息、接入信息、出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》等。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。

          第八條  網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機(jī)關(guān)。

第三章　網(wǎng)約車車輛和駕駛員

          第九條  擬在我市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

          （一）須使用新能源純電動或氫燃料電池汽車，且軸距達(dá)到2650毫米以上、車身長度達(dá)到4590毫米以上，續(xù)駛里程（工況法）達(dá)到400公里以上；

          （二）具有本市號牌的7座以下乘用車（微型、小型面包車除外），且使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”；

          （三）車輛行駛證載明的初次注冊日期至申請之日未滿6個月；

          （四）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。車輛衛(wèi)星定位裝置可具有錄音、圖像或視頻采集等功能，鼓勵使用國產(chǎn)的衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)；

          （五）車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)按要求直接接入本市網(wǎng)約車政府監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享；

          （六）車身不得噴涂、安裝巡游出租汽車專用圖案、標(biāo)識；

          （七）政府相關(guān)部門的其他規(guī)定。

          第十條  車籍所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門依車輛所有人或網(wǎng)約車平臺公司申請，按第九條規(guī)定的條件審核后，對符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。退出網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

          已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛擬變更車輛所有人并繼續(xù)開展網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)先注銷原車輛所有人持有的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，變更車輛所有人后，再向車籍所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，確?！毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》持有人與車輛所有人一致。

          《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期自發(fā)證之日起，最長不超過車輛行駛證載明的初次注冊之日滿8年對應(yīng)的日期。

          我市巡游車需開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)的，可直接向相應(yīng)的網(wǎng)約車平臺公司申請。

          第十一條  在我市從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

          （一）具有成都市戶籍或成都市居住證；

          （二）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

          （三）無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；

          （四）無暴力犯罪記錄；

          （五）無吊銷出租汽車從業(yè)資格證終生禁入記錄，且最近5年內(nèi)未被吊銷從業(yè)資格證；最近5年內(nèi)在我市沒有被查處未經(jīng)許可從事出租汽車營運(yùn)的記錄；

          （六）身體健康；

          （七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

           第十二條  市交通運(yùn)輸行政主管部門依駕駛員或網(wǎng)約車平臺公司申請，會同公安機(jī)關(guān)按第十一條規(guī)定的條件核查后，為符合條件且考核合格的駕駛員核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。駕駛員戶籍所在地或居住證所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)具體的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》辦理工作。

          取得我市巡游車駕駛員從業(yè)資格的人員，可直接向相應(yīng)的網(wǎng)約車平臺公司申請從事網(wǎng)約車服務(wù)。

第四章　網(wǎng)約車經(jīng)營行為

          第十三條  網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定。

          網(wǎng)約車平臺公司接入第三方信息服務(wù)平臺從事運(yùn)營服務(wù)的，仍承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任。網(wǎng)約車平臺公司、第三方信息服務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有侵害乘客合法權(quán)益的行為，未采取必要措施的，或者未盡到安全保障義務(wù)，造成乘客損害的，按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

          網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)與第三方經(jīng)營合作商共同承擔(dān)社會責(zé)任，保障駕駛員合法權(quán)益，做好新增駕駛員的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提示。網(wǎng)約車平臺公司、第三方經(jīng)營合作商不得以虛假、夸大宣傳及其他違法違規(guī)行為欺騙、誤導(dǎo)駕駛員從事網(wǎng)約車營運(yùn)。

          網(wǎng)約車平臺公司在我市的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的安全管理部門，配備安全管理人員，履行企業(yè)營運(yùn)安全管理、內(nèi)部安全保衛(wèi)、治安防范、網(wǎng)絡(luò)安全等主體責(zé)任。對服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

          第十四條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)定期檢查并保存服務(wù)車輛每年的保養(yǎng)維護(hù)和保險(xiǎn)購買記錄，監(jiān)控并記錄車輛行駛里程和使用年限。保證提供服務(wù)車輛按照《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》中對營運(yùn)載客汽車的相關(guān)要求進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。保證提供服務(wù)車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)，并始終具備本實(shí)施細(xì)則第九條規(guī)定的條件。保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致，并及時(shí)將車輛相關(guān)信息向網(wǎng)約車平臺公司服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門報(bào)備。

          第十五條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門報(bào)備，并保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致。駕駛員退出所在網(wǎng)約車平臺公司的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)完成退出報(bào)備。

          網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)獲取駕駛員每年身體健康狀況、遵紀(jì)守法等記錄，保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格。按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂勞動合同或者合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

          網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)經(jīng)營服務(wù)的主體責(zé)任和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

          網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，建立駕駛員教育培訓(xùn)及考核制度，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，對駕駛員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，教育培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)每月不少于1次，每次不少于2學(xué)時(shí)。

          網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

          第十六條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾。

          建立服務(wù)評價(jià)體系，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息，并定期對駕駛員進(jìn)行考核。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號碼和服務(wù)評價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

          建立乘客投訴處理制度，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、建立網(wǎng)絡(luò)投訴受理平臺、公布服務(wù)監(jiān)督電話。乘客因乘坐網(wǎng)約車引發(fā)矛盾糾紛，可向網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行投訴。網(wǎng)約車平臺公司接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，3個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。乘客投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%，并切實(shí)保障乘客合法權(quán)益。

          建立乘客失物登記、保管、查找制度，及時(shí)處理乘客失物查詢，并在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)。對駕駛員涉嫌侵占乘客財(cái)物的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安部門依法處理。

          第十七條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)發(fā)票。

          網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)主動公開定價(jià)機(jī)制和動態(tài)加價(jià)機(jī)制，通過公司網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）等方式公布運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、計(jì)價(jià)規(guī)則，保持運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合理且相對穩(wěn)定，保障結(jié)算賬單清晰、規(guī)范、透明，并接受社會監(jiān)督。網(wǎng)約車平臺公司調(diào)整定價(jià)機(jī)制或者動態(tài)加價(jià)機(jī)制，應(yīng)至少提前7日向社會公布。

          第十八條  網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。

          網(wǎng)約車平臺公司不得有為排擠競爭對手或獨(dú)占市場，擾亂正常市場秩序、損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格違法行為。

          第十九條  網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，并不得巡游攬客，也不得在機(jī)場、車站等巡游出租汽車駐點(diǎn)候客區(qū)域攬客，但可在機(jī)場、車站等網(wǎng)約車指定區(qū)域候客。網(wǎng)約車營運(yùn)超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

          巡游車從事網(wǎng)約服務(wù)的，其經(jīng)營區(qū)域?yàn)檠灿诬囋S可的經(jīng)營區(qū)域。超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

          網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)履行和承擔(dān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)和責(zé)任，遵守成都市道路交通管理的有關(guān)規(guī)定。

          第二十條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，并為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益，車內(nèi)人員傷、亡保險(xiǎn)額度不低于每人每次事故100萬元。

          營運(yùn)中發(fā)生道路交通死亡事故的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)及時(shí)向服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門報(bào)告。

          第二十一條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，落實(shí)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

          網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息及營運(yùn)信息真實(shí)、全量、實(shí)時(shí)共享至本市網(wǎng)約車政府監(jiān)管平臺，不得篡改信息，并接收監(jiān)管部門反饋的管理信息，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作。

          第二十二條  網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)以不熟悉路線或其他理由要求乘客取消訂單，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

          第二十三條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。

          網(wǎng)約車平臺公司采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。

          除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。

          第二十四條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。

          網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

          網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)與公安機(jī)關(guān)簽訂治安目標(biāo)責(zé)任書，并承擔(dān)治安目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定的責(zé)任；依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。

          第二十五條  鼓勵網(wǎng)約車平臺公司采用服務(wù)結(jié)束后直接收取費(fèi)用的方式提供服務(wù)。采用收取用戶預(yù)付資金方式提供服務(wù)的，預(yù)付資金的存管和使用應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

          第二十六條  任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

          網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)。

第五章　監(jiān)督檢查

          第二十七條  市交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善本市網(wǎng)約車政府監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價(jià)信息等。網(wǎng)約車平臺公司服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺公司共享信息的監(jiān)管，確保信息的真實(shí)性、完整性、實(shí)時(shí)性。

          網(wǎng)約車平臺公司服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地、網(wǎng)約車車籍所在地、網(wǎng)約車駕駛員戶籍或居住證所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查、證件核發(fā)管理和報(bào)備信息核查。

          交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時(shí)向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。網(wǎng)約車平臺公司服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織開展網(wǎng)約車平臺公司服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

          交通運(yùn)輸行政主管部門、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

          第二十八條  公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合交通運(yùn)輸行政主管部門對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行依法處置。

          公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。

          第二十九條  市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)實(shí)施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)中的價(jià)格違法行為，以及網(wǎng)約車平臺公司、第三方經(jīng)營合作商虛假宣傳等違法行為。

          人力資源社會保障部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)實(shí)施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)中的違法用工行為。

          稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)實(shí)施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)中的稅收違法行為。

          第三十條  各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，將網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息記入駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司信用記錄，并將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用記錄推送至信用中國（四川成都）網(wǎng)站予以公示。

          第三十一條  網(wǎng)約車行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

          行業(yè)協(xié)會在協(xié)會相關(guān)章程約定的范圍內(nèi)可以指導(dǎo)會員單位對網(wǎng)約車駕駛員開展崗前、繼續(xù)教育、計(jì)分等培訓(xùn)，也可為會員單位提供培訓(xùn)及其他咨詢服務(wù)。

第六章　法律責(zé)任

          第三十二條  未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動，以及偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，由縣級以上交通運(yùn)輸行政主管部門按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部令2019年第46號）等法律法規(guī)規(guī)章相關(guān)規(guī)定依法查處。

          第三十三條  已取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員有違反《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部令2019年第46號）、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號）等法律法規(guī)規(guī)章行為的，由縣級以上交通運(yùn)輸行政主管部門按照職責(zé)依法查處。

          第三十四條  網(wǎng)約車平臺公司成立后無正當(dāng)理由超過6個月未開業(yè)的，或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)6個月以上的，可以由市場監(jiān)管部門按照《中華人民共和國公司登記管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定吊銷營業(yè)執(zhí)照。

          第三十五條  網(wǎng)約車平臺公司違反本規(guī)定第十五、二十三、二十四條有關(guān)規(guī)定的，由人力資源和社會保障部門、網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)按各自職責(zé)依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定給予處罰。網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部令2019年第46號）等法律法規(guī)規(guī)章相關(guān)規(guī)定依法查處。給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

          網(wǎng)約車平臺公司拒不履行或者拒不按要求為公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)支持與協(xié)助的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

第七章　附　則

          第三十六條  網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。

          第三十七條  本實(shí)施細(xì)則施行前已提交資料正在申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛，或已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》按照有關(guān)規(guī)定變更所有人，再次申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》   的車輛，不受本實(shí)施細(xì)則第九條第（一）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)限制。

          第三十八條  本實(shí)施細(xì)則所稱“以上”“以下”均包含本數(shù)。

          第三十九條  我市網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

          第四十條  本實(shí)施細(xì)則有關(guān)的許可事項(xiàng)，可以由行使行政許可的部門實(shí)施。

          第四十一條  本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行，有效期5年。2016年11月5日發(fā)布的《成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（暫行）》（成交發(fā)〔2016〕143號）同時(shí)廢止。