廣元市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話業(yè)務(wù)培訓(xùn)會召開
發(fā)布時(shí)間：2017-04-13 11:16
廣元市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話業(yè)務(wù)培訓(xùn)會召開-政務(wù)動態(tài)-中華人民共和國交通運(yùn)輸部
4月11日，廣元市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話業(yè)務(wù)培訓(xùn)會召開。
會議集中學(xué)習(xí)了12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話有關(guān)文件，通報(bào)了2017年一季度全市12328電話系統(tǒng)運(yùn)行情況。省交通運(yùn)輸廳12328服務(wù)監(jiān)督中心以及運(yùn)維公司對12328業(yè)務(wù)辦理、考核標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作進(jìn)行了培訓(xùn)。
會議要求，一要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各單位要高度重視12328服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行工作，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，完善內(nèi)部工作流程，規(guī)范辦理12328工單業(yè)務(wù)，建立健全12328運(yùn)行保障機(jī)制。二要提升服務(wù)水平。耐心細(xì)致解答群眾咨詢，及時(shí)有效解決群眾困難，并做好投訴舉報(bào)人員信息保密工作，把12328服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的優(yōu)質(zhì)窗口。三要完善知識庫。及時(shí)將相關(guān)行業(yè)資料報(bào)市12328服務(wù)中心，確保知識庫內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、更新及時(shí)，方便話務(wù)員為群眾提供快捷、準(zhǔn)確的解答。四要強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析工作，建立健全12328數(shù)據(jù)分析常態(tài)化工作機(jī)制，并應(yīng)用好分析成果。五要加大12328電話服務(wù)功能、范圍宣傳力度，提高群眾知曉率,暢通群眾查詢、建議、投訴渠道。（廣元市交通運(yùn)輸局）
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