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            多部門聯(lián)合出臺意見 九項措施提升“中國物流”形象

            發(fā)布時間:2017-04-18 11:19

            多部門聯(lián)合出臺意見 九項措施提升“中國物流”形象-國務院信息-中華人民共和國交通運輸部

            記者從國家質檢總局獲悉:近日,質檢總局聯(lián)合國家發(fā)展改革委、交通運輸部等11部門共同出臺《關于推動物流服務質量提升工作的指導意見》,提出通過強化物流企業(yè)服務質量意識、建立物流服務質量指標體系、健全物流服務質量標準體系等9項重點任務,促進物流業(yè)轉型升級和健康有序發(fā)展。

              物流業(yè)是支撐國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),也是推進質量強國建設的重要領域。近年來,我國物流行業(yè)快速增長,服務標準化、規(guī)范化、信息化水平不斷提高。但是,物流行業(yè)質量標準和誠信體系尚不健全,質量管理基礎和能力有待提高,大型綜合物流企業(yè)集團和物流服務品牌比較缺乏,質量競爭力和品牌效應不強,制約了物流行業(yè)對國民經(jīng)濟保障和支撐作用的發(fā)揮。

              此次意見聚焦影響物流服務質量的突出問題,以“企業(yè)主體、政府推動;創(chuàng)新驅動、質量為本;問題導向、綜合施策;試點先行、有序推進;部門聯(lián)動、社會共建”為基本原則,提出了我國物流業(yè)服務質量的發(fā)展目標:到2020年,基本建立規(guī)范有序、共建共享、運行協(xié)調、優(yōu)質高效的現(xiàn)代物流服務質量治理和促進體系,物流行業(yè)服務能力和水平明顯提升,優(yōu)質服務、精品服務比例逐步提高;培育形成一批具有國際競爭力的大型本土物流企業(yè)集團和知名物流服務品牌,樹立并強化“中國物流”優(yōu)質服務形象。

              意見提出了推動物流服務質量提升的9項重點任務,分別是強化物流企業(yè)服務質量意識,企業(yè)要堅持優(yōu)質優(yōu)價、以質定價,培育以服務質量、標準、品牌、效率為核心的市場競爭力;建立物流服務質量指標體系,研究建立涵蓋物流服務及時率、準確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務水平、服務保障能力、客戶體驗等各方面的物流服務質量綜合評價體系;健全物流服務質量標準體系,開展重點領域物流服務標準研究與制定,支持重點物流企業(yè)主導或參與國際標準、國家標準和行業(yè)標準制修訂,大力培育發(fā)展物流團體標準,探索建立企業(yè)標準領跑者制度,推動企業(yè)產(chǎn)品和服務標準自我聲明公開和監(jiān)督;積極探索物流服務質量認證,重點在電子商務物流、物流園區(qū)和再生資源回收物流工程等方面推進認證制度的建立和實施。(記者 郭靜原)

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