廳運(yùn)管局印發(fā)實(shí)施《道路運(yùn)輸“安全與服務(wù)”微信公眾平臺(tái)管理制度（試行）》

為進(jìn)一步明確道路運(yùn)輸“安全與服務(wù)”微信公眾平臺(tái)公眾職責(zé)，規(guī)范“微信平臺(tái)”操作，及時(shí)調(diào)查處理乘客投訴舉報(bào)和網(wǎng)絡(luò)輿情，嚴(yán)厲糾正和打擊各類違法違規(guī)行為，廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督的積極性，近日，廳運(yùn)管局制定并印發(fā)了《道路運(yùn)輸“安全與服務(wù)”微信公眾平臺(tái)管理制度（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《管理制度》）。《管理制度》對(duì)我省“道路運(yùn)輸安全與服務(wù)”微信公眾平臺(tái)工作流程，功能設(shè)置，以及各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、客運(yùn)企業(yè)、汽車客運(yùn)站等的主要職責(zé)，二維碼管理、投訴舉報(bào)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)管理、共同管理措施等進(jìn)行了規(guī)范和明確，按照《管理制度》規(guī)定，公眾可對(duì)所乘營運(yùn)車輛的超員、超速、危險(xiǎn)駕駛、疲勞駕駛、不按核定線路行駛、站外攬客、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行投訴舉報(bào)，各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、客運(yùn)企業(yè)要于3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴舉報(bào)和網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行核實(shí)回復(fù)，對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)立卷歸檔。要求，各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要將“微信平臺(tái)”管理工作納入安全生產(chǎn)工作年度目標(biāo)考核內(nèi)容，投訴舉報(bào)量、投訴舉報(bào)處理及時(shí)性等要作為考核單項(xiàng)，同時(shí)對(duì)被舉報(bào)和投訴的營運(yùn)駕駛員違法違規(guī)行為進(jìn)行核實(shí)和嚴(yán)肅處理，對(duì)參與服務(wù)評(píng)價(jià)或投訴舉報(bào)的群眾進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與到道路運(yùn)輸安全與服務(wù)監(jiān)管中來，共同促進(jìn)道路運(yùn)輸?shù)陌踩?、平穩(wěn)。（廳運(yùn)管局）